La primera reunión con un cliente: por qué sentarse a hablar de tú a tú marca la diferencia

El diseño web empieza mucho antes de abrir el ordenador

Cuando un cliente me contacta para hacerle una web, mi primer paso nunca es preguntarle qué colores le gustan. Antes de eso, necesito entender su negocio. Y la mejor forma de hacerlo es sentarse con él, mirarle a los ojos y hablar.

A lo largo de estos años he aprendido que la información más valiosa sale en esas conversaciones informales. El cliente te cuenta cosas que ni siquiera sabe que son importantes: por qué empezó su negocio, qué clientes le hacen ilusión, qué parte de su trabajo odia, qué le diferencia de la competencia. Todo eso es oro para diseñar una web que realmente venda.

Las preguntas que nunca faltan en mi primera reunión

Tengo un pequeño cuestionario mental que uso siempre. No es un interrogatorio, sino una guía para que la conversación fluya. Algunas de las preguntas son: ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Qué problema resuelves para ellos? ¿Qué te piden más? ¿Qué te gustaría que te pidieran más? ¿Cuál es tu principal competidor y qué crees que hace bien o mal?

Con estas respuestas, ya no estoy diseñando "una web bonita". Estoy diseñando una herramienta de ventas específica para ese negocio concreto. Y el cliente se da cuenta de que me importa de verdad, lo cual genera una confianza que luego se traduce en un proyecto mucho más fluido.

La tecnología es fácil; entender a la gente es el verdadero reto

Cualquiera puede instalar WordPress o aprender a usar un constructor de páginas. Lo difícil es saber qué poner en esas páginas para que un visitante se convierta en cliente. Y esa respuesta solo la tiene el empresario, aunque muchas veces no sepa cómo expresarla.

Por eso insisto tanto en esa primera reunión. A veces dura veinte minutos, a veces una hora y media. Da igual el tiempo. Lo que importa es salir de allí con la sensación de que realmente he entendido lo que ese negocio necesita. El resto, el código y los colores, viene solo después.